Foire aux questions

Je souhaite passer une commande

J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment les retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page d’accueil du site (en haut à droite dans la catégorie "Espace Perso"). Vous entrez alors votre nom d’identifiant (qui n’est pas forcément votre adresse mail mais le nom que vous avez attribué à votre compte) et votre adresse mail pour recevoir un mail de recouvrement de mot de passe.

Si vous avez oublié votre identifiant ou que vous n’avez plus accès à la boite mail de votre compte materiel.net, contactez notre service client au 02 40 92 91 91 (du lundi au vendredi de 9h à 12h20 et de 14h à 18h, touche 1).

Ce produit est-il en stock ?

La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel :

  • En stock Le pictogramme signifie que le produit sélectionné est en stock pour au minimum une pièce. Si vous souhaitez commander une quantité supérieure, vous pouvez contacter notre service client pour savoir si la quantité souhaitée est disponible.
  • En cours d'approvisionnement Le pictogramme signifie que le produit choisi est en cours d’approvisionnement. Un délai indicatif d'approvisionnement vous est donné, avec une date de réapprovisionnement lorsqu’un arrivage est prévu.
  • Délai moyen Le pictogramme signifie que le produit choisi est en cours d’approvisionnement. Un délai moyen d'approvisionnement vous est donné sur la fiche produit.
  • Pénurie Le pictogramme signifie que le produit sélectionné est en pénurie (aucune date de livraison n’est connue à ce jour) ou que l’approvisionnement est sur commande.
  • Précommande Le pictogramme signifie que le produit choisi est en précommande, il n’est donc pas encore disponible en France mais vous pouvez le commander pour être parmi les premiers à être servis. La date de livraison n’est pas encore connue et sera indiquée dès sa connaissance.

Les délais d’approvisionnement sont mis à jour en temps réel sur les fiches produit, dès obtention de la part de nos fournisseurs des dates de livraison estimées. Par délai d'approvisionnement, nous entendons le nombre de jours moyens annoncés par nos fournisseurs pour livrer notre plateforme logistique. A celui-ci, il convient d'ajouter un temps de traitement de cet approvisionnement (contrôle, étiquetage et rangement de la marchandise) avant la mise en préparation de votre commande et son expédition. Pour résumer, comptez environ 48h à partir de la date de disponibilité d'un produit avant qu'il soit expédié.

Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Pour une commande complète et validée par carte bancaire avant 13 heures, le délai moyen de traitement avant expédition est de 48 heures.
Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13 heures, le délai moyen de traitement avant expédition est de 72 heures.

Les commandes par chèque et par virement sont traitées et validées à réception du règlement seulement. Cela signifie que la disponibilité des produits peut varier entre le jour de votre commande et la réception de votre règlement. Les commandes étant traitées par ordre chronologique, la vôtre sera enregistrée le jour de la réception du chèque, virement ou mandat postal.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à info@materiel.net ou par téléphone au 02 40 92 91 91 du lundi au vendredi de 9h à 12h20 et de 14h à 18h), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace perso à la rubrique « mes commandes ».
Une barre de suivi vous indique le pourcentage et l’état d’avancement de votre commande (de 25% correspondant à la prise en compte de votre commande jusque 100% correspondant au moment de l’expédition de celle-ci ou de sa mise à disposition à l’un de nos points retrait).

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

Suivi Colissimo
  • - 2 jours pour les envois Colissimo en France métropolitaine (livraison possible le samedi), comptez 24 à 48 heures supplémentaires pour une livraison à Monaco ou en Corse.
  • - 10 jours environ pour les envois Colissimo en Belgique.
Chronoposte
  • - 1 jour pour les envois en France Métropolitaine (livraisons du lundi au vendredi uniquement)
  • - 2 à 3 jours pour une livraison à Monaco, en Corse ou en Belgique
  • - 3 à 4 jours environ pour les envois Chronopost dans les DOM-TOM (comptez 3 à 4 jours supplémentaires environ pour une livraison à St Pierre et Miquelon).
UPS
  • - 1 jour pour les envois en France Métropolitaine (livraisons du lundi au vendredi uniquement - des exceptions par UPS peuvent exister dans certains départements, se reporter au site UPS).
  • - 2 à 3 jours pour une livraison en Corse ou en Belgique
  • - 3 à 4 jours environ pour les envois UPS dans les DOM-TOM (comptez 3 à 4 jours supplémentaires environ pour une livraison à St Pierre et Miquelon)
Relais Colis
  • - 2 à 3 jours pour une livraison en France Métropolitaine
  • - 3 à 5 jours pour une livraison en Corse
Schenker Joyau
  • - 1 à 2 jours pour un envoi en France Métropolitaine
  • - 3 jours environ sur certaines destinations: Corse, zones de montagne...
  • - Pour une meilleure qualité de service, la livraison des colis volumineux (par exemple les téléviseurs de plus de 82 cm ou les ensembles home cinéma) est effectuée par ce transporteur spécialisé.
  • - Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur.
  • - La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions. Les coordonnées de contact du transporteur sont précisées sur le mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Certains produits sur notre site contiennent des piles ou batteries au lithium (ordinateur portable, tablette, ...). Depuis le 1er Janvier 2009, le transport par route et avion de ces produits est réglementé et soumis à une réglementation qui peut retarder l’acheminement des colis concernés. La société Domisys ne saurait être tenu pour responsable d’un retard dans l’acheminement d’un colis lié à la présence d’un produit soumis à cette réglementation.

Comment puis-je calculer mes frais de port ?

Le montant total estimé des frais de port est disponible dans votre panier. En fonction des produits ajoutés (quantité, encombrement, poids, prix total etc.), la liste des transporteurs disponibles (c’est-à-dire en mesure de prendre en charge votre commande) vous est présentée avec le montant des frais de port inhérents.

Les livraisons en points relais

Nous proposons, dans notre gamme de livraison de vos colis, la possibilité de bénéficier des nombreux points relais proposés par le réseau Relais Colis. Lors de la validation de votre panier, il vous est proposé sur le formulaire de choix du transporteur une liste de relais situés à proximité de votre adresse de livraison. L’adresse, les horaires d’ouverture de ces points relais et les frais de port vous sont alors précisés. Vous avez également la possibilité de solliciter un point relai autre en spécifiant le code postal et la ville correspondants.

Comptez un délai d’environ 2 à 3 jours pour les envois en France métropolitaine et 24h à 48h supplémentaires pour la Corse

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Le suivi de votre colis est indiqué sur votre espace perso à la rubrique « mes commandes ». Un numéro de suivi vous permet de consulter l’avancée de votre livraison. Attention ce suivi est actualisé par le transporteur le soir de la mise en expédition (pour une consultation le jour même, il n’est pas disponible et un message vous indique qu’aucune commande ne correspond au numéro saisi).

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous offrons une multitude de modes de paiement : carte bancaire comptant (Carte bleue, VISA ou MasterCard, en ligne ou par fax), chèque (ce moyen de paiement est inaccessible aux commandes d'un montant supérieur à 500€, ainsi que dans le cadre d'une première commande.), mandat postal, virement, paiement en 3 fois par carte bancaire (pour les particuliers uniquement, frais de dossier de 8€ + 1% du montant hors taxes de la commande, hors frais de port), PayPal ou à crédit SOFINCO (voir conditions sur le site ou les conditions générales de vente).

    Nous recommandons le paiement en ligne par carte bancaire ou par Paypal, pour les raisons suivantes :
  • - Votre commande est prise en charge immédiatement (du lundi au vendredi). Avec un autre mode de paiement, le traitement de votre commande ne pourra commencer qu'à réception de votre règlement, ce qui retarde d'autant la livraison.
  • - Vous n'êtes débité qu'au moment où votre commande est complète et prête à être expédiée, ou au moment du passage en montage de celle-ci si vous avez choisi cette option.
  • - Vous pouvez plus facilement modifier votre commande une fois celle-ci validée.

Quand ma carte est-t-elle débitée ?

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

Utilisez-vous le système de paiement sécurisé 3D Secure ?

Oui, nous vous proposons le mode de paiement 3D Secure.
Lors de votre choix d’un règlement par carte bancaire, notre système vous redirigera vers le module de paiement ATOS sur lequel vous pourrez choisir le paiement 3D Secure. Une fois l’ensemble de vos informations bancaires renseignées, le serveur de votre banque vous communiquera un code de transaction (par mail, sms, …) qu’il vous faudra saisir à l’écran pour valider votre transaction bancaire.
Avant de sélectionner ce moyen de paiement, il est indispensable de se renseigner auprès de sa banque pour connaître les modalités d’application et de fonctionnement. Il est également indispensable de vérifier au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le sms d'authentification 3D Secure (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau...).
En cas de refus ou de rejet par le module ATOS, notre système vous redirigera vers un autre moyen de paiement.

J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes.
Grâce au protocole de cryptage SSL, vous êtes redirigé vers les interfaces de paiement de la société ATOS pour l’enregistrement de vos coordonnées bancaires. Aucune coordonnée bancaire n’est conservée par la société Domisys qui n’a pas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement par carte bancaire, conformément à la réglementation en vigueur.
Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Je souhaite modifier ma commande

Puis-je ajouter, retirer des produits ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore préparée (indiquée à 60% de préparation sur le suivi de votre commande de votre espace personnel), vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service client par mail à l’adresse info@materiel.net ou par téléphone au 02 40 92 91 91 du lundi au vendredi de 9h à 12h20 et de 14h à 18h.
Aucune modification n’est possible lorsque votre commande est en cours de préparation. L'expédition ne peut pas non plus être interrompue à ce stade.

J’ai un incident de paiement, comment modifier mes coordonnées bancaires (ressaisir les coordonnées ou changer de carte bancaire) ?

Il vous suffit d’appeler notre service client au 02 40 92 91 91 et de donner vos nouvelles coordonnées bancaires. Autrement, vous pouvez demander l’annulation de votre commande (par mail ou téléphone) et la repasser en ligne. Si votre incident de paiement est dû à un plafond de dépenses par carte bancaire dépassé, il vous suffit de nous contacter par mail pour demander de représenter le paiement (après avoir débloqué le plafond de dépenses).

Comment fonctionnent les points retraits ?

Bien que Materiel.net soit dédié à la vente en ligne, nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande à l'un de nos points retrait.

    Toutefois, nous n'avons pas de stock sur place, la commande doit donc se faire en ligne exclusivement :
  • - Choisissez "Emport sur place" comme transporteur et sélectionnez le point retrait de votre choix.
  • - Réglez votre commande selon le moyen de paiement de votre choix (le paiement ne peut pas se faire sur place).
  • - Lorsque votre commande est prête (indiquée Commande prête pour l'emport sur votre compte client ou si vous recevez notre notification par email) vous pouvez venir à notre point emport la récupérer.

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ?

Vous disposez d’un délai maximum d’un mois à compter de la mise à disposition de votre commande au point de retrait.

Je ne suis pas disponible pour retirer ma commande, comment faire ?

Vous pouvez mandater une tierce personne pour venir retirer votre commande à l’une de nos agences. Vous devez pour cela nous en informer préalablement par mail à l’adresse emport@materiel.net en précisant l’identité de la personne habilitée, qui se présentera obligatoirement avec le numéro de commande et une pièce d’identité en cours de validité.

Notre showroom de Nantes

Un showroom est à votre disposition à notre point emport de Nantes au 188 bis, route de Rennes.
Venez découvrir en "Touch & Try" les produits d'un grand nombre de marques que nous distribuons. Tous les produits présentés sont en fonctionnement et calibrés avec soin par nos experts. Des conseillers sont bien évidemment présents pour répondre à vos questions, déterminer vos besoins et ainsi vous guider dans votre démarche.
Les produits présentés au Showroom sont signalés sur les fiches des produits concernés par un logo "article exposé au showroom de Nantes".

Je reçois ma commande

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis est endommagé !

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Attention, les configurations montées par nos soins peuvent être endommagées mais le carton exempt de chocs, il est préférable d’ouvrir le carton en présence du chauffeur systématiquement.
Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également.
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

J’ai un problème technique sur un matériel

Quelles sont les garanties ?

Tous les produits vendus sur Materiel.net bénéficient d'une garantie commerciale d’un an retour/atelier (voir plus pour certaines catégories de produits).
De plus, la plupart des produits sont garantis pour une durée plus importante par les constructeurs (3 ans par exemple pour beaucoup de nos écrans). Dans ce cas de figure, après la durée d’un an passée, vous devez prendre directement contact avec le constructeur. Vous trouverez ses coordonnées directement sur son site internet.
La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Un produit que j'ai commandé est en panne

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service après-vente directement en ligne, via votre espace client. Lorsque le constructeur prend directement en charge la réparation, ses coordonnées vous sont indiquées pour le contacter.
L'obtention d'un numéro de retour pour panne est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Que signifie une garantie à vie pour un produit ?

Certains constructeurs garantissent leurs produits à vie (comme pour certaines barrettes de mémoire ou clés USB). Cette mention est indiquée sur la fiche produit en ligne.
Cela signifie que toute panne sera prise en charge par cette garantie sans limite de temps. Si le produit garanti n’est pas réparable ou si le coût de la réparation est supérieur au prix du produit vétusté déduite, un matériel équivalent à ce dernier ou se rapprochant le plus de ses caractéristiques vous sera proposé en échange.

Questions diverses

Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?

Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Materiel.net livre dans les DOM-TOM (sauf Wallis et Futuna), et vous facture alors directement Hors Taxes.
Des droits de douanes (octroi de mer et dédouanement) vous seront réclamés par le transporteur au moment de la livraison. Pour plus d’information, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douanes et le transporteur sollicité.

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Si vous répondez aux critères d’éligibilité d’un achat en détaxe (consulter le lien suivant), vous bénéficierez du remboursement du montant de la TVA française sur votre commande.
Cette procédure est uniquement valable pour les achats retirés à nos points emports, où un bordereau de détaxe pré-rempli vous sera remis (après envoi par vos soins de la copie de votre passeport et du justificatif de votre résidence à l’étranger, conformément aux critères demandés).
Dès que vous nous aurez retourné ce document signé et tamponné par le service de douanes avant la fin du troisième mois suivant celui au cours duquel votre achat est intervenu, nous pourrons vous rembourser le montant de la TVA française par carte bancaire ou chèque.

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation en nous adressant dans ce délai, un formulaire de rétractation ou toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter (C. consom. art. L 121-21), et être intégralement remboursé (y compris des frais de port ou frais de logistique en emport sur place dans le cas d'un retour complet de votre commande, hors frais de dossier du paiement en trois fois par carte bancaire) - les frais de renvoi par transporteur des marchandises à l'entrepôt de Granchamp des Fontaines restant à votre charge (possibilité de dépôt dans l'une de nos agences partout en France aux horaires d'ouvertures habituels, et uniquement pour les produits qui peuvent être retirés en agence).
Afin de faciliter la bonne gestion des retours dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez préalablement obtenir un numéro de retour auprès de la société Domisys en remplissant le formulaire de demande de remboursement sur votre compte client. Un courriel vous est ensuite envoyé pour vous expliquer la procédure de renvoi de votre commande.

    Conformément à l’Article. L. 121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
  • « 1° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (en particulier les ordinateurs montés selon les besoins du Client)
  • « 2° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • « 3° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cette information est présente sur les fiches des produits concernés).
  • « 4° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • « 5° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

Materiel.Net s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Il vous suffit d’enregistrer votre adresse mail sur la page d’accueil du site à la rubrique « La Newsletter » .Un mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien à suivre pour confirmer votre inscription.
Vous pouvez également vous inscrire en cochant la case « Je souhaite m'inscrire à la newsletter et recevoir par e-mail les promotions et les réductions exclusives ! » sur votre compte client en ligne. Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions.

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Vos produits sont-ils exposés en agence ?

Une sélection de nos produits est présentée à notre point retrait de Nantes du lundi au vendredi de 10h20 à 19h20 et le samedi de 10h à 18h sans interruption. Des conseillers y sont à votre disposition pour tout renseignement.