Garantie Materiel.net

Nos produits sont couverts par la garantie légale pendant 2 ans pour les produits neufs et 6 mois pour les produits de la section « Bonnes affaires ». Cette durée peut être étendue à 4 ans pour les produits neufs et 12 mois pour les produits reconditionnés grâce au Pack Zen auquel il est possible de souscrire en cours de commande.

Le retour des produits vendus et expédiés par Materiel.net s'effectue par envoi postal à notre centre logistique situé en région Nantaise. Notre Service Technique devra avoir été contacté au préalable et avoir fourni le cas échéant une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.

Garantie constructeur

De nombreux produits bénéficient en complément d'une garantie commerciale prise en charge directement par le fabricant. Applicable sans intermédiaire, elle est souvent la plus rapide. La plupart des ordinateurs portables, des moniteurs, des imprimantes, des produits hi-fi / Home-Cinéma... peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou son réseau de stations techniques. La garantie commerciale proposée par les constructeurs est parfois valable pendant une durée étendue (exemple : 3 ans pour les processeurs Intel ou AMD) qui est alors précisée sur la fiche de chaque produit.

Questions fréquentes

Comment les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Nous proposons à tous nos clients résidant en France Métropolitaine et en Belgique un bon de retour prépayé qui permet de retourner sans frais les produits les plus courants (produit de moins de 30 kilos pouvant être pris en charge par La Poste ou dans un réseau Relais Colis). À défaut de bon de transport prépayé et en cas de défaut de conformité, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif d'affranchissement sur la base d'une expédition suivie classique (Colissimo pour la France, Kilopost UE pour la Belgique, Swisspost Postpac Int. ECO pour la Suisse, etc.).

Acceptez-vous de prendre en charge du matériel qui n'est plus couvert par la garantie ?
Spécialistes du matériel informatique, nous pourrons le plus souvent vous proposer la réparation d'un ordinateur même lorsque sa garantie a expiré, qu'il s'agisse d'un ordinateur fixe ou d'un PC portable. Ces opérations sont bien sûr facturées, mais peuvent souvent être plus intéressantes qu'un achat à neuf. Si une boutique Materiel.net est proche de chez vous, vous aurez la possibilité de nous confier la réparation d'un ordinateur même s'il n'a pas été acquis auprès de nos services. N'hésitez pas à contacter la boutique la plus proche de votre domicile pour plus d'information (la liste de nos magasins est disponible sur ce lien).