Materiel.net recrute !

Materiel.net recrute !

Tous nos postes sont des CDI/CDD (voir annonce) à 39H (rémunération composée d'un fixe + mutuelle + chèque déjeuner + participation) à pourvoir sur Grandchamp des Fontaines (44) ou au sein d'une de nos agences.
Envoyez nous vos CV et lettre de motivation à cv@materiel.net en précisant impérativement dans l'objet du mail l'intitulé du poste souhaité (format PDF ou Word).

Fondé en 1999, Materiel.net est un leader de la distribution sur Internet de produits High-Tech.
Développer une offre produit toujours plus attrayante, imaginer une gamme de services sans cesse plus innovants, rendre chaque jour notre site web marchand plus novateur, devancer les attentes des clients pour améliorer leur expérience shopping : autant de challenges qui font appel à des profils différents, des personnalités multiples, des savoir-faire complémentaires.

Materiel.net propose un site conçu pour la mise en valeur des produits et des marques partenaires via une interface riche, des outils de communication très qualitatifs et des fiches produits parmi les plus complètes de son secteur d’activité.

Capitalisant sur ses actifs et sur son organisation, la société a établi un plan de croissance basé sur la poursuite et le développement de son activité de spécialiste.

Materiel.net c’est 1 site de e-commerce – un site dédié aux mobiles : m.materiel.net - un réseau de 11 agences nationales, dont un Showroom à Nantes - Plus de 200 collaborateurs ... et vous ! Alors, prêt pour l'aventure Materiel.net ?

Service client

En savoir plus [+]

Le service clientèle est le lien direct entre notre site web Materiel.net et notre clientèle de particuliers et de professionnels. Il est composé des services administration des ventes, support technique et transport.
Nos chargés de clientèles sont recrutés pour leur savoir faire et leur savoir être qui leur permettent d'apporter un conseil et une qualité de service sans faille attendus par nos 800 000 clients.

Un(e) responsable service relation client - Poste en CDI à pourvoir immédiatement sur Orvault (44) Retour à la liste des postes

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, votre action est à la fois transversale, afin de garantir l’excellence de l’expérience client à tous les niveaux de l’entreprise, et opérationnelle, dans le pilotage des équipes du service Relation Client (on line).

Véritable « voix » du client en interne, votre première mission est de définir et de communiquer les valeurs intrinsèques de l’expérience client auprès de l’ensemble des services en interaction avec le client. Vous élaborez dans ce cadre une charte de travail à destination de ceux-ci et vous assurez de sa mise en application à tous les niveaux de l’entreprise.

Vous réalisez une veille active (positionnement de la concurrence vis-à-vis du client, environnement socio-économique…) et identifiez les leviers à mettre en œuvre pour développer et améliorer l’expérience client sur chacun des canaux de distribution et de communication.

Meneur (se) d’équipe, vous avez également pour mission de superviser de manière opérationnelle et quotidienne le service Relation Client (Avant-Vente, ADV, Après-Vente…). Vous managez et animez une équipe de 30 collaborateurs (vouée à se développer avec l’acquisition de nouveaux marchés) en vue d’assurer une qualité de service et une communication optimale sur chacun des maillons de la chaîne.

Vous pilotez et coordonnez les activités du service en tenant compte des objectifs de qualité, de productivité, de coût et de délais. Vous élaborez les KPI’s vous permettant de suivre la performance de votre service et recommandez des actions à mettre en œuvre pour optimiser cette performance au quotidien.

De formation supérieure en management commercial (bac+ 4 et plus), vous disposez d’une expérience de 10 ans minimum dont au moins une expérience significative en tant que responsable de service relation client dans une entreprise du web.

Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client multicanal/omnicanal (tel, mail, chat, réseaux sociaux…) et avez une bonne connaissance des techniques de marketing direct et de fidélisation.

Autonome, organisé, doté(e) d’initiative et d’un fort sens du résultat, vous disposez de réelles aptitudes au management d’équipe et à la conduite de projets transversaux. Vous faîtes preuve de leadership et de capacités de négociation vous permettant de communiquer et d’affirmer efficacement vos idées auprès de vos interlocuteurs.

Un(e) conseiller technique avant-vente - Poste en CDD de 2 mois à pourvoir immédiatement sur Orvault (44) Retour à la liste des postes

Au sein de l’équipe Avant-Vente, vous gérez la relation clients à distance (via le mail et le téléphone) en répondant efficacement à leurs demandes et à leurs besoins. Vous les conseillez techniquement sur le choix de leurs achats concernant l’ensemble des produits proposés sur notre site internet (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo…). Vous validez la compatibilité des pièces détachées, commandées par nos clients, dans le cadre des assemblages PC réalisés par nos services.

De formation commerciale ou technique, on vous connait d'excellentes qualités relationnelles. Vous avez le sens de l'écoute, et attachez une importance particulière à offrir le meilleur service à votre clientèle. Vous êtes passionné(e) par le high-tech et reconnu(e) pour votre expertise technique.

Direction du développement / Nouveaux marchés

Un(e) attaché commercial B2B - Poste en CDI à pourvoir immédiatement sur Grandchamp des fontaines (44) Retour à la liste des postes

Rattaché(e) à la Direction du Développement et dans le cadre de la stratégie commerciale de l’entreprise, vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels que vous développez afin de garantir les objectifs définis en termes de CA, marge et satisfaction client.

Vous êtes l’interlocuteur (trice) privilégié(e) des clients dont vous avez la charge. A ce titre, vous représentez l’entreprise et garantissez sa notoriété auprès de votre clientèle.

Vous suivez et fidélisez le portefeuille client existant en lui proposant une offre de produits et services adaptés et en veillant à entretenir une relation commerciale de proximité et de qualité. Vous conseillez techniquement vos clients sur les produits proposés afin de répondre efficacement à leurs besoins et attentes.

Vous développez votre portefeuille par la prospection de nouveaux clients et la mise en place d’opérations commerciales (mailing, phoning, opérations marketings, etc.).

Vous mesurez l’efficacité de vos actions commerciales et assurez un reporting régulier de votre activité auprès de votre responsable.

Issu(e) d’une formation bac+2/3 commerce, vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires dans le secteur e-commerce ou retail.
Autonome, rigoureux (se), tenace et disposant d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre culture commerciale et votre aisance dans la prospection de nouveaux comptes.
Passionné(e) par l’univers informatique et High Tech, vous démontrez une forte sensibilité pour nos produits.

Service montage

Un(e) agent d’assemblage PC - Poste en CDD à pourvoir immédiatement à Grandchamp des Fontaines (44) Retour à la liste des postes

Au sein de l’atelier, vous assurez l’assemblage des composants pour les configurations de PC en veillant à la conformité et à la qualité de chaque machine assemblée (pièces, câblage).

Vous êtes rigoureux (se) et aimez travailler en équipe. Vous disposez, idéalement, de connaissances informatiques (montage/dépannage).