Le Pack Zen

Comment souscrire au Pack Zen et quels sont les produits éligibles ?

Les produits vendus sur Materiel.net ne sont pas tous éligibles au Pack Zen.
Ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier et rendez-vous sur votre panier d’achat.
Cliquez sur le bouton « En savoir plus » pour consulter les produits de votre panier éligibles à l'extension de garantie et sur le bouton d'ajout au panier pour souscrire au Pack Zen.

Durée de la garantie Materiel.net allongée

Le Pack Zen complète la durée de garantie légale et / ou la durée de garantie constructeur des produits neufs éligibles pour la porter à 5 ans. Les conditions d'application de cette garantie étendue restent les mêmes que la garantie commerciale d'origine.

Couverture de la garantie allongée

En cas de panne couverte par la garantie, nous réparons ou remplaçons votre produit. Si ces deux options sont impossibles, vous bénéficiez d'un avoir valable un an. Le coût du de la réparation, du remplacement ou le montant de l'avoir peuvent être plafonnés en fonction de l'ancienneté du matériel. Plus d'information dans nos CGV.

Limitations à la durée de garantie allongée

Les batteries, sujettes par nature à un vieillissement qui entraîne une baisse de leur autonomie, les accessoires et les pièces d’usures (clavier, transformateur, charnière d'écran, ventilateur...) ainsi que les consommables sont garantis dans les durées limites de la garantie initialement proposée par le constructeur. Les produits de la rubrique « Bonnes affaires et produits d'occasion » ne sont pas concernés par la garantie de 5 ans, réservée aux produits neufs. Les clients professionnels ne sont pas éligibles aux Pack Confort.

Prise en charge des frais de retour en garantie

Nous prenons en charge les frais de retour dans le cadre de l'application de la garantie commerciale Materiel.net étendue par le Pack Zen. Pour tout colis de poids et d'encombrement éligible au départ de France métropolitaine ou de Belgique, nous vous fournissons un bon de transport prépayé auprès du transporteur de notre choix. Dans les autres cas (colis hors gabarit ou au départ d'un autre territoire que la France métropolitaine ou la Belgique), nous vous proposerons un bon d'achat valable 3 mois sur Materiel.net en compensation des frais de port que vous engagerez. Le montant du bon d'achat sera calculé sur base du volume et du poids de l'article retourné, au tarif transporteur le plus avantageux.

Délai de rétractation étendu

Le délai de rétractation est étendu de 14 à 28 jours à compter de la date de livraison des produits éligibles. Cet avantage reste soumis aux restrictions liées au délai de rétractation et ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Les commandes de professionnels
• Les réservations en boutique (retrait immédiat en magasin)
• Les produits de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, comme les ordinateurs issus du Configurateur
• Les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les cartouches d'encre
• Les produits descellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiènes ou de protection de la santé, comme les casques audio
• Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur.

Bon d'achat offert si délai de livraison supérieur à 5 jours ouvrés

Conditions d'application :

• Le bon d'achat est valable 3 mois sur Materiel.net, pour toute commande constituée d'articles signalés en stock au moment de la commande.
• La valeur du bon d'achat est basée sur une TVA française de 20 %, applicable pour les clients Français et Belges.

Cet avantage ne s'applique pas :

• Dans le cas d'une commande bénéficiant d'une préparation particulière type montage d'ordinateur ou ayant été modifiée à votre demande
• Dans le cas d'un retard dû à un problème de règlement ou indépendant de Materiel.net (grève des transporteurs, force majeure, etc.)

Echange immédiat en cas de panne au déballage

Pour toute panne signalée dans les 7 jours après la livraison d'un produit protégé par le Pack Zen, nous procédons à un échange immédiat.

Modalités : la pièce doit être reconnue défectueuse. Immédiat s'entend hors délai nécessaire à la réception, au test matériel et diagnostic de panne. Cet engagement est valable dans le cas d'un retour de produit traité exclusivement par Materiel.net, hors intervention constructeur, et sous réserve de disponibilité immédiate de l'article en stock pour procéder à l'échange.

Retour prioritaire

Votre produit protégé par le Pack Zen bénéficie d'un traitement prioritaire dès réception dans nos ateliers. Tout au long du traitement en service après-vente de votre produit, nous prendrons soin de votre produit avec la plus grande rapidité, pour écourter au maximum son délai d'immobilisation.