La garantie Materiel.net
Garantie Materiel.net
Les produits vendus sur Materiel.net sont couverts par la garantie légale d'une durée de 2 ans pour les produits neufs et les produits de la section « Bonnes affaires ». Cette durée peut être étendue à 5 ans pour les produits neufs grâce au Pack Zen auquel il est possible de souscrire en cours de commande.
Le retour des produits vendus et expédiés par Materiel.net s'effectue par envoi postal à notre centre logistique situé en région Nantaise. Notre Service Technique devra avoir été contacté au préalable et avoir fourni le cas échéant une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.
Garantie de 5 ans sur les PC Materiel.net *
Les PC de marque Materiel.net bénéficient d'une garantie de 5 ans*. Une garantie commerciale gratuite de 3 ans vient s'ajouter à la garantie légale de 2 ans.
Cette garantie s'applique uniquement aux PC fixes (unités centrales) de marque Materiel.net, hors accessoires éventuels et consommables.
Les ordinateurs assemblés via notre configurateur ou les paniers de composants incluant un forfait de montage Materiel.net ne sont pas éligibles à cette garantie commerciale gratuite de 3 ans. En cas d'achat de composants seuls ou de montage partiel, chaque élément conserve sa garantie légale, mais le système complet n'est pas couvert par la garantie 5 ans.
NB : La durée de garantie a été étendue à 5 ans* pour les PC de marque Materiel.net achetés à partir du 15/12/2025.
* 2 ans de garantie légale + 3 ans de garantie commerciale Materiel.net gratuite incluse. Plus d'information dans nos CGV
Garantie constructeur
De nombreux produits bénéficient en complément d'une garantie commerciale prise en charge directement par le fabricant. Applicable sans intermédiaire, elle est souvent la plus rapide. La plupart des ordinateurs portables, des moniteurs, des imprimantes, des produits hi-fi / Home-Cinéma... peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou son réseau de stations techniques. La garantie commerciale proposée par les constructeurs est parfois valable pendant une durée étendue (exemple : 3 ans pour les processeurs Intel ou AMD) qui est alors précisée sur la fiche de chaque produit.
Questions fréquentes
Comment les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Nous proposons à tous nos clients résidant en France Métropolitaine et en Belgique un bon de retour prépayé qui permet de retourner sans frais les produits les plus courants (produit de moins de 30 kilos pouvant être pris en charge par La Poste ou dans un réseau Relais Colis). À défaut de bon de transport prépayé et en cas de défaut de conformité, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif d'affranchissement sur la base d'une expédition suivie classique (Colissimo pour la France, Kilopost UE pour la Belgique, Swisspost Postpac Int. ECO pour la Suisse, etc.).
Acceptez-vous de prendre en charge du matériel qui n'est plus couvert par la garantie ?
Spécialistes du matériel informatique, nous pourrons le plus souvent vous proposer la réparation d'un ordinateur même lorsque sa garantie a expiré, qu'il s'agisse d'un ordinateur fixe ou d'un PC portable. Ces opérations sont bien sûr facturées, mais peuvent souvent être plus intéressantes qu'un achat à neuf. Si une boutique Materiel.net est proche de chez vous, vous aurez la possibilité de nous confier la réparation d'un ordinateur même s'il n'a pas été acquis auprès de nos services. N'hésitez pas à contacter la boutique la plus proche de votre domicile pour plus d'information (la liste de nos magasins est disponible sur ce lien).