Je veux annuler ma commande
Vous avez passé une commande sur notre site et vous souhaitez l'annuler ? Vous êtes sur la bonne page :-)
J'ai passé ma commande il y a peu de temps
Pendant un quart d'heure (voire un peu plus) après avoir passé votre commande, vous pouvez l'annuler directement depuis le suivi des commande de votre compte Client. Si vous voyez le bouton Annuler ma commande en bas du contenu de la commande, cliquez dessus et confirmez l'annulation. La suite dépend de votre moyen de paiement :
 | Aucun débit ne sera réalisé sur votre compte en banque 1 | |
 | PayPal va vous recréditer la somme totale de la commande dans les 24 heures | |
 | Si vous n'avez pas effectué le virement, vous n'avez rien à faire. Si vous l'avez déjà effectué, contactez votre banque pour l'annuler, contactez-nous aux 02 40 92 91 91 choix n°1 ou utilisez le formulaire ci-dessous en vous identifiant pour que vous nous remboursions |
Je ne peux plus annuler moi-même ma commande
Passé le délai du quart d'heure de réflexion initial, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vous pouvez toujours l'annuler pendant un certain temps variable selon que vous avez commandé des produits disponibles en stock ou non, et selon votre moyen de paiement. Vous devrez nous contacter pour le faire :
Votre commande n'est pas passée en préparation logistique
Votre commande est en attente d'informations de votre part (statuts En attente, En attente de justificatifs, En attente de votre règlement) ou votre commande est en statut Validée et vous savez qu'elle contient au moins un produit qui n'est pas disponible | Il n'y a pas d'urgence, votre commande ne changera pas de statut sans nouvelles de votre part : vous pouvez nous contacter utilisant le formulaire ci-dessous en vous identifiant. |
| Votre commande est en statut Validée et ses produits sont potentiellement disponibles, ou la commande est en statut En attente de préparation | Vous devez nous contacter rapidement : appelez-nous au 02 40 92 91 91 choix n°1 directement. |
Votre commande est passée en préparation logistique
| Votre commande est en statut En préparation, Préparée ou Expédiée et elle contient un montage sur-mesure | Nous ne pouvons plus annuler votre commande une fois que l'assemblage des composants a débuté. Contactez notre service technique au 02 40 92 91 91 choix n°2 pour trouver une solution. | |
| Elle ne contient pas de montage sur-mesure et est livrée en Magasin Materiel.net | Il n'y a pas d'urgence, nous pouvons rapatrier la commande : vous pouvez nous contacter utilisant le formulaire ci-dessous en vous identifiant. | |
| Elle ne contient pas de montage sur-mesure et est livrée par transporteur | Vous allez pouvoir refuser la livraison auprès du transporteur. Appelez-nous au 02 40 92 91 91 choix n°1 pour que nous vous expliquions la marche à suivre. 2 |
- La banque peut vous avoir affiché une empreinte de la transaction bancaire. Si c'est le cas, elle l'effacera de votre relevé bancaire, plutôt que de vous montrer un remboursement puisque le prélèvement réel n'a pas eu lieu.
Votre compte en banque n'est pas débité mais le plafond de dépense hebdomadaire ou mensuel de votre carte est impacté. Vous devrez peut-être contacter votre conseiller bancaire pour qu'il relève ce plafond si votre prochain paiement sur internet est refusé. - Vous voudrez peut-être aussi profiter de cette impossibilité pour tout de même recevoir votre commande et tester le produit, vous l'adopterez peut-être en fin de compte :-) S'il ne vous convient pas, vous pourrez toujours faire jouer votre délai de rétractation.