YesAgain

Politique de livraison

Chez YesAgain, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité afin de vous garantir une expérience d’achat optimale.

Délais de Traitement et d’Expédition

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Modes de Livraison Disponibles

Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
1. Livraison Standard à Domicile (Colissimo)
• Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Livraison directement à votre domicile avec suivi en ligne. En cas d’absence, le colis sera déposé en bureau de poste ou en point relais.
2. Livraison Express (Chronopost)
• Délai : 24 heures après expédition pour toute commande passée avant 12h (jours ouvrés).
• Livraison rapide à domicile ou en point relais, avec suivi en temps réel.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.
• Livraison Standard (Colissimo) : Offerte.
• Livraison Express (Chronopost) : Selon article.

Zones de Livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Problèmes de Livraison

Si vous constatez un retard ou un problème lors de la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client via la FAQ LDLC en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Politique de retour

Pour demander une prise en charge au titre d'une garantie ou d'une reprise, contactez le vendeur via le formulaire dans la rubrique Aide.

Chez YesAgain, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour nous retourner le produit.

Conditions de Retour
• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires, câbles et emballages inclus.
• Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’usure excessive peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.
• Les retours sont possibles en cas d’insatisfaction, de problème technique ou de non-conformité du produit.

Procédure de Retour
1. Contactez notre service client via la FAQ LDLC en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Vous recevrez les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
3. Emballez soigneusement le produit et déposez-le dans un point de collecte ou bureau de poste selon le transporteur indiqué.

Frais de Retour
• Retours pour insatisfaction : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Retours pour produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont pris en charge par YesAgain.

Remboursement
• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
• Le remboursement sera effectué par la marketplace LDLC via le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Problèmes de Retour

Pour toute question ou assistance concernant votre retour, contactez-nous via la FAQ LDLC. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Garantie légale

12 mois

Vous bénéficiez en plus de la garantie commerciale, de la garantie légale, des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.

Garantie commerciale

Chez YesAgain, nous nous engageons à vous fournir des produits reconditionnés de haute qualité et parfaitement fonctionnels. C’est pourquoi tous nos produits sont couverts par une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de réception.

Durée de la Garantie
• La garantie est valable pour une période de 12 mois à partir de la date de livraison de votre produit.
• Cette garantie s’applique à tous les produits reconditionnés vendus sur notre site, y compris les MacBook, iMac, Apple Watch et iPad.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts matériels et les pannes techniques survenant dans le cadre d’une utilisation normale du produit, notamment :
• Problèmes de batterie (hors usure normale).
• Dysfonctionnement de l’écran, clavier ou autres composants matériels.
• Défauts des ports de connexion ou de charge.
• Problèmes liés au système d’exploitation préinstallé.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas :
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, ou une exposition à des liquides.
• Les réparations effectuées par des tiers non autorisés par YesAgain.
• L’usure normale des composants (batterie, câble, etc.) après usage intensif.
• Les problèmes liés à des modifications logicielles non autorisées ou à des virus.
• Les dommages esthétiques (rayures, bosses) apparus après la livraison.

Modalités d’Application de la Garantie
1. Contactez notre service client via la FAQ LDLC en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série du produit et une description du problème.
2. Si le problème est couvert par la garantie, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
3. Après réception et inspection du produit, nous procéderons à :
• Une réparation gratuite,
• Un échange contre un produit équivalent,
• Ou un remboursement si la réparation ou l’échange n’est pas possible.

Frais liés à la Garantie
• Frais de retour : Pris en charge par YesAgain si le défaut est couvert par la garantie.
• Si le produit n’est pas couvert par la garantie (mauvaise utilisation, usure normale), un devis de réparation vous sera proposé.

Garantie Légale

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et de vices cachés prévues par la législation en vigueur. Vous pouvez donc choisir d’appliquer la garantie commerciale ou les garanties légales, selon ce qui est le plus avantageux pour vous.

Politique de reprise des produits usagés

Conformément à la loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire (AGEC), YesAgain s’engage à faciliter la reprise des équipements électriques et électroniques usagés. Ce dispositif vise à encourager le recyclage et à réduire l’impact environnemental des déchets électroniques.

Produits concernés

Les catégories de produits soumises à la reprise sont :
• MacBook
• iMac
• Apple Watch
• iPad

Modalités de Reprise
1. Reprise 1 pour 1
Lors de l’achat d’un produit similaire sur notre site, nous vous proposons la reprise gratuite de votre ancien appareil.
• Exemple : Pour l’achat d’un MacBook, vous pouvez nous retourner votre ancien MacBook gratuitement.
2. Reprise gratuite sans obligation d’achat
Vous pouvez également nous confier vos appareils usagés sans obligation d’achat, conformément à l’article L.541-10-8 du Code de l’environnement.

Procédure de Reprise
1. Demande de reprise
• Contactez notre service client via la FAQ LDLC pour organiser la reprise de votre appareil.
• Indiquez la catégorie du produit, son état et votre numéro de commande si applicable.
2. Envoi ou dépôt de l’appareil
• Nous vous fournirons une étiquette prépayée pour l’envoi de votre produit à notre centre de traitement.
• Vous pouvez également déposer votre appareil dans un point de collecte partenaire (liste fournie sur demande).
3. Traitement des produits usagés
Les produits repris seront soit :
• Reconditionnés pour une nouvelle mise sur le marché.
• Recyclés par des éco-organismes agréés pour valoriser les matériaux.

Responsabilité et Transparence
• YesAgain SAS est enregistré auprès de l’éco-organisme [Nom de l’éco-organisme] sous le numéro [Numéro d’enregistrement].
• Nous tenons un registre des produits repris et veillons à leur traitement conforme aux réglementations environnementales.

Points de Contact

Pour plus d’informations sur la reprise de vos produits usagés ou sur notre politique environnementale, contactez-nous via la FAQ LDLC.