Suivre un dossier de retour

Vous avez retourné du matériel auprès de Materiel.net et vous souhaitez faire le suivi ?

Votre matériel doit été renvoyé en suivant les instructions de retour. Pour le suivi, vous pouvez tout d'abord vérifier la bonne arrivée de votre colis dans nos locaux en consultant le suivi transporteur.

• Votre colis est toujours en cours d'expédition : nous le recevrons rapidement. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci dessous ou par téléphone si vous trouver ce délai anormalement long.
• Le colis est indiqué réceptionné dans nos locaux : nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis par mail 24h à 72h après son arrivée effective dans notre centre logistique.

Il faudra ensuite compter les délais de prise en charge :

• Un dossier de prise en garantie classique ou de reprise du matériel est traité sous 10 jours ouvrés en moyenne
• Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne
• Un dossier concernant un article devant être retourné au fournisseur/constructeur peut demander de 2 à 4 semaines de traitement.

Vous avez retourné du matériel auprès d'un partenaire Materiel.net

Si vous avez envoyé un article à notre partenaire vendeur et souhaitez suivre l’avancement de votre dossier, nous vous invitons à lui adresser directement votre demande via le formulaire ci-dessous. Vous pourrez y sélectionner la commande ainsi que l'article ou les articles concernés.