Lauréat pour la seconde année consécutive !

L’équipe de votre spécialiste High-Tech est
élu service client de l’année 2014

Merci ! Cette récompense est
également la vôtre !

Materiel.net a reçu le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie Vente à distance de produits techniques pour la 2e année consécutive. Un honneur qui nous procure un grand sentiment de fierté !

Fondé en 1999, Materiel.net a toujours recherché un positionnement différenciant et d’abord centré sur la satisfaction client : ergonomie de son site de e-commerce, sélection des meilleurs produits et surtout, disponibilité et qualité de son service avant et après-vente.

Cette véritable spécialisation dans un domaine d’activité complexe, la vente de produits exclusivement High-Tech, nécessite une exécution sans faille et de forts investissements dans les hommes et les outils pour maîtriser l’ensemble de la chaîne de la satisfaction.

Cette récompense est ainsi le fruit de l’évolution de Materiel.net, toujours guidée par le bénéfice et la satisfaction de ses précieux clients. Pour nous, chacun est important, quel que soit son historique de commande ou le montant de son panier. Car la plus grande force de Materiel.net est et reste depuis l’origine ses clients. Vous êtes nos meilleurs prescripteurs !

Un mot s'impose : MERCI ! Car c'est en étant à l'écoute de vos remarques que nous progressons chaque jour un peu plus...

Objectif 100% satisfaction !

Notre objectif : 100% de satisfaction client !

Élu Service Client de l’Année 2013, nous avons souhaité ne pas nous endormir sur nos lauriers. Depuis lors, nous avons entrepris de nombreuses actions afin d’encore optimiser tous nos leviers de satisfaction client. L'obtention du prix Élu Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie « Vente de Produits High-Tech » valide donc que nous ne nous sommes pas écartés du droit chemin en termes de qualité de services.

Dévouement, qualité, proximité et satisfaction : voilà quelques mots clés qui définissent notre vision du commerce.

13 ans d’expérience jalonnés de succès !

Si acheter sur Internet devient de plus en plus une habitude, il n'est pas toujours simple de choisir son e-commerçant en toute confiance, surtout dans le domaine de la vente à distance de produits techniques comme les produits High-Tech. C'est pour cela que notre équipe de plus de 200 collaborateurs met régulièrement à l'épreuve la qualité de ses services pour continuer à progresser.

Avec une note globale à 17,06/20, en progression de 10,43%, le signe valorisant « Élu Service Client de l’Année 2014 » vient ainsi s'ajouter aux autres récompenses et labels qui ont émaillés ces 13 années d’activité :

Récompenses Materiel.net

Une quête à poursuivre

Si nos résultats nous permettent de mettre en évidence le travail et la remise en cause quotidienne de nos équipes, ils ne constituent pas pour autant une finalité pour Materiel.net. Avec humilité, notre objectif est et restera toujours le 100% satisfaction client !

Infographie

Pour cette édition 2014, la progression des appels téléphoniques s'établit à 12,40% soit une note de 17,37/20 : 99% des appels ont abouti et 100% de ces appels ont été décrochés avant 5 sonneries ou 20 secondes.

100% des e-mails répondus l’ont été sous 2 jours ouvrés. Le temps de réponse moyen aux e-mails est de 1 heure ! Le score de Materiel.net sur ce canal a ainsi augmenté de 8,86% pour atteindre 16,31/20.

Les points forts de Materiel.net

Points forts de Materiel.net

RAPIDITÉ : 99% des appels téléphoniques aboutissent et 100% en moins de 20 secondes ! Côté e-mails, le taux de réponse atteint les 96% et tous ont eu une réponse en moins de 2 jours.

QUALITÉ : Quel que soit le canal, l'étude met en lumière la qualité relationnelle mais aussi humaine des équipes Materiel.net. Nos collaborateurs, tous internes à la société, possèdent une culture High-Tech indéniable et peuvent s'appuyer sur la disponibilité de nos spécialistes. Ce qui, in fine, est à l'avantage du client !

ACCESSIBILITÉ : La ligne téléphonique non surtaxée, notre réseau national d’agences ou encore une forte présence sur les réseaux sociaux sont autant de points forts pour Materiel.net.

La vente de produits exclusivement High-Tech est un domaine toujours très sensible qui, sur le plan de la relation client, nécessite un savoir-faire, une compréhension et une expertise indéniable. Et pour réunir ces trois facteurs, il faut remettre l'ouvrage sur le métier perpétuellement. Ce que Materiel.net entend bien continuer à faire.

Jamais 2 sans 3 !!