L’équipe de votre spécialiste High-Tech est
ÉLU SERVICE CLIENT DE l’ANNÉE 2013
Merci !
Cette récompense est également la vôtre !
C’est non sans une certaine fierté que nous vous annonçons que votre équipe clientèle a reçu le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année 2013 dans la catégorie Vente à distance de produits techniques. Une très belle récompense pour nos collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour vous satisfaire et un signe de valorisation qui valide notre engagement.
Fondé en 1999, Materiel.net a toujours recherché un positionnement différenciant et d’abord centré sur la satisfaction client : ergonomie de son site de e-Commerce, sélection des meilleurs produits et surtout, disponibilité et qualité de son service avant et après-vente.
Cette véritable spécialisation dans un domaine d’activité complexe, la vente de produits exclusivement High-Tech, nécessite une exécution sans faille et de forts investissements dans les hommes et les outils pour maitriser l’ensemble de la chaine de la relation avec les plus grands constructeurs jusqu’à la livraison de votre colis.
L’évolution de Materiel.net a toujours été guidée par le bénéfice et la satisfaction de ses clients. Merci à vous !
Notre objectif : 100% de satisfaction client !
Malgré une solide expérience de plus de 12 ans, les 200 collaborateurs de Materiel.net sont loin de se reposer sur leurs lauriers et travaillent quotidiennement à faire de notre relation client une expérience remarquable pour chacun quel que soit son historique de commande ou le montant de son panier.
Écoute, dévouement et proximité : voilà quelques mots clés qui définissent notre vision du commerce.
12 ans d’expérience jalonnés de succès !
Avec la multiplication des e-commerçants, la confiance envers un site est devenue un critère très important pour le consommateur. C’est dans ce contexte que notre équipe a été Élu Service Client de l’Année 2013 dans la catégorie Vente à distance de produits techniques.
Un prix qui valide notre engagement et vient confirmer les autres distinctions reçues par materiel.net :
Label Premium Fia-Net Note globale de 9,5/10 avec plus de 370 000 avis depuis le 26/10/2001
Label d’excellence et meilleure note de satisfaction globale de l’étude NetObserver® printemps 2011 et hiver 2012
Prix de l’innovation au Trophée Entrepreneur de l’année décerné par Ernst & Young pour la région Ouest en 2011
Podium de la satisfaction client (17,55/20) aux côtés de l’Apple Store. Classement Direct Panel research 2009 face à 200 sites de e-commerce toutes catégories confondues (SNCF, Nespresso, etc.)
Une vraie mise à l’épreuve !
Créée par Viséo Conseil en 2007, l’Élection du Service Client de l’Année est l’évènement indépendant évaluant la qualité des services clients. Les tests sont menés selon la même procédure et la même méthodologie pour toutes les entreprises.
Ils sont basés sur le principe des tests clients mystères, c’est-à-dire le recours à un client ou à un prospect rentrant en contact avec une entreprise de manière anonyme (le « Client Mystère »), et dont la mission consiste à apprécier selon des règles objectives et prédéfinies le traitement de sa problématique.
