Ce produit est-il en stock ?
La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (à droite) en temps réel. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, un délai indicatif d'approvisionnement vous est donné, avec éventuellement une date de réapprovisionnement si un arrivage est prévu prochainement.
Vos prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.
Par quel transporteur livrez-vous ?
Nous offrons un grand choix de modes de livraisons : Colissimo , Chronopost, UPS, etc. Ce choix vous est proposé au moment de valider votre commande, les frais de port vous étant alors précisés pour chaque transporteur. La liste des transporteurs possibles pourra varier en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.
Particularité: le tarif des frais de port par Chronopost pour la Guyane correspond à celui appliqué à la destination TOM.
Quels sont vos délais de livraison ?
Sur chaque fiche produit, une estimation de la disponibilité est indiquée. Pour toute commande passée par carte bancaire, nous expédions généralement sous 48 heures (jour ouvré) si les produits demandés sont en stock.
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :
La livraison des colis volumineux (par exemple: TV plates, ensemble home cinema, etc.) sera effectuée par un transporteur spécialisé (transporteur Joyau depuis le 01/02/2006), les délais de livraison pouvant varier entre 24 et 48 heures en fonction du département à livrer (72 heures environ sur certaines destinations: altitude, Corse, ...). Le transport n'inclut pas la livraison aux étages qui reste à l'approbation du chauffeur.
La livraison pouvant avoir lieu durant toute la journée, nous vous invitons à prendre vos dispositions et être présents afin de recevoir votre commande dans les meilleures conditions.
Est-il possible de récupérer directement ma commande chez vous, et ainsi de ne pas payer de frais de port ?
Oui ! Bien que Materiel.net soit dédié à la vente en ligne, nous offrons la possibilité à nos clients de venir chercher leur commande sur place (et ainsi de ne pas payer de frais de port). Seule une participation aux frais de logistique pour un montant de commande inférieur ou égal à 200€ TTC est facturé. Toutefois, nous n'avons pas de boutique, la commande doit donc se faire en ligne exclusivement :
Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour un devis.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui ! Materiel.net livre dans tous les DOM-TOM, et vous facture alors directement en Hors Taxes. Il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur au moment de la livraison.
Livrez-vous hors de France ?
Nous livrons pour l'instant la France et la Belgique. D'autres destinations sont à l'étude. Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC, avec application du taux de TVA français en vigueur.
Comment puis-je régler ma commande ?
Nous offrons une multitude de modes de paiement : carte bancaire (VISA ou MasterCard, en ligne ou par fax), chèque, mandat postal, virement, en 3 fois par carte bancaire (pour les particuliers uniquement, frais de dossier de 7,50€), à crédit de 4 à 60 mois (pour les particuliers uniquement).
Nous recommandons toutefois le paiement par carte en ligne, pour plusieurs raisons :
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est prête à partir (ou au passage en montage si vous avez choisi cette option). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas à avancer d'argent.
J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !
Payer en ligne par carte est totalement sans risque. Tout d'abord cette méthode de paiement est déjà pratiquée depuis plus de 20 ans en France sur Minitel. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit, votre transaction est aussi systématiquement assurée : en cas de fraude suite à votre commande, vous serez intégralement remboursé par notre assurance.
Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes succeptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupère vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.
Comment puis-je simuler un plan de financement par Sofinco ?
Pour simuler un plan de financement par Sofinco, vous pouvez :
Les informations présentées lors de cette simulation ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne sauraient être interprétées comme une acceptation de financement par Sofinco.
Comment valider un achat avec une demande de financement par Sofinco ?
Après avoir validé votre panier sur votre compte client, sur la page « 5 - Paiement », cocher la case « Paiement à crédit Sofinco ». En validant cette page, vous être redirigé vers le site de notre partenaire de financement Sofinco. Les étapes suivantes sont :
Quelles sont les garanties ?
Tous les produits vendus sur Materiel.Net bénéficient d'une garantie minimale de 1 an retour/atelier. De plus, la plupart des produits sont garantis par les constructeurs eux-mêmes (3 ans par exemple pour la plupart des écrans). La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.
Quelles précautions recommandez-vous ?
A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.
Un produit que j'ai commandé est en panne
En cas de panne vous pouvez demander un retour auprès de notre service SAV directement en ligne, via votre espace client. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.
Quelle est la marche à suivre en cas d’utilisation du délai de rétractation sur un achat financé à crédit ?
En cas de rétractation partielle ou totale d’un achat financé à crédit, un avoir est généré sur votre compte client et transmis à l’organisme Sofinco pour modification ou annulation de votre contrat. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à prendre contact directement auprès de Sofinco.
Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?
Materiel.Net s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.
Est-il possible de télécharger tout votre catalogue ?
Oui, nous proposons l'intégralité de notre catalogue dans deux formats : CSV (lisible entre autre sous Excel) ou XML
.
Un showroom est à la disposition de notre clientèle à notre nouveau point emport au 188 bis route de Rennes à Nantes.